Service Excellence
Ich freue mich, dass Sie den Weg auf meine Webseite gefunden haben. Ich bin Oliver Kantner, freiberuflicher Berater, Projektleiter und Interim Manager mit mehr als 25 Jahren Berufserfahrung in der IT und Kundenservice im Handel, im Dienstleistungssektor und in der Pharmaindustrie.
Meine Leidenschaft ist es nachweislich und wiederholbare Service Excellence zu schaffen, die nicht nur Ihre Zufriedenheit, sondern auch die Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden gewährleistet.
Die Service Excellence ist für mich ein Leitbild. Mit meiner einzigartigen Kombination aus kreativen und analytischen Fähigkeiten verschaffe ich mir schnell einen Überblick über komplexe Situationen und gehe an den entscheidenden Stellen in die Tiefe.
Kontaktieren Sie mich gerne, um weitere Informationen zu erhalten.
Interim Management
Meine langjährige Führungserfahrung reicht vom Teamleiter bis zur Vorstandsebene sowohl auf nationaler wie auch auf internationaler Ebene. In diesen Funktionen habe ich vom mittelständischen bis Großunternehmen erfolgreich Mitarbeiter geleitet.
Mein Fokus liegt dabei immer darauf mit Ihren Mitarbeitern nachhaltig eine hohe Servicequalität und Ergebnisse zu erzielen.
Offene und ehrliche Kommunikation sowie eine werte-orientierte Führung sind für mich Schlüsselkomponenten für einen Zusammenhalt im Team und der Sicherung des Erfolges in Projekten und Veränderungsprozessen.
Beratung / Projekte
Mein Ansatz erstreckt sich von der Strategieentwicklung bis zur ganzheitlichen Betrachtung Ihrer Prozesse. Ich entwickle für Sie IT- und Kundenservice-Strategien und biete Ihnen praxisorientierte Lösungen, die Ihre Geschäftsprozesse optimieren. Damit möchte ich sicherstellen, dass Sie Ihre Ziele effektiv und nachhaltig erreichen.
Mein Portfolio reicht vom Kundenservice über die Prozesse des e-Commerce, Fulfillment, der Filiale bis zur Warenlogistik.
Ich biete Ihnen gerne als Paket einen ersten Faktencheck Ihrer Service Strategie, Prozesse und Projekte als Visual Facilitator an.
Operations & Rollout
Meine Erfahrung für Operations und Rollout sammelte ich in der Leitung von Großprojekten für bis zu 10.000 Mitarbeiter, tausenden von Filialen, der Hardware, der Infrastruktur und Millionen von Kundenkontakten im Jahr. Aus meiner Erfahrung sind hier alle Beteiligten für einen Rollout und die Zielgruppe frühzeitig einzubinden. Gleichzeitig wird dies mit einem Erwartungs- und Informationsmanagement begleitet.